Politique de confidentialité de Feraxio

Comment nous recueillons vos renseignements

Nous recueillons des renseignements personnels par les moyens suivants :

• notre plateforme de commande en ligne
• les courriels que vous nous envoyez

Les organisations suivantes recueillent des renseignements personnels pour nous :

• Stripe, qui traite le paiement sur sa page de paiement : il recueille votre adresse courriel, votre nom, votre adresse de facturation et les données de votre carte.

Quels renseignements nous recueillons et pourquoi

Nous recueillons les renseignements suivants :

• votre adresse courriel, votre nom et votre adresse de facturation, saisis sur la page de paiement de Stripe quand vous achetez un document
• ce que vous nous écrivez dans vos courriels (par exemple une demande de remboursement)

Nous les utilisons pour :

• gérer la facturation et traiter les paiements
• traiter et résoudre les plaintes
• vous remettre l’exemplaire du contrat de vente sur la page de confirmation de votre achat
• traiter vos demandes de remboursement et répondre à vos questions

Vous pouvez refuser de nous fournir certains renseignements :

Le questionnaire et l’aperçu gratuit s’utilisent sans nous fournir aucun renseignement personnel. Sans adresse courriel, nom et adresse de facturation, la page de paiement de Stripe ne permet pas d’acheter le document complet.

Qui a accès à vos renseignements

Au sein de notre entreprise, seules les personnes suivantes ont accès à vos renseignements :

• Les personnes de Feraxio qui traitent les paiements, les remboursements et les questions des clients

Nous communiquons certains renseignements à d’autres organisations, seulement lorsque c’est nécessaire aux buts décrits plus haut :

• Stripe (traitement du paiement) : votre adresse courriel, votre nom, votre adresse de facturation et les données de votre carte, pour traiter le paiement et les remboursements
• Cloudflare (hébergement du site) : votre navigateur communique avec ses serveurs pour afficher les pages du site. Après un achat, votre nom et votre adresse de facturation passent par ses serveurs le temps de remplir votre exemplaire du contrat : ils n’y sont pas conservés
• OVHcloud (hébergement de notre messagerie) : les courriels que vous nous envoyez sont reçus et conservés sur un serveur d’OVHcloud situé au Québec

Vos renseignements peuvent être communiqués à l’extérieur du Québec :

Stripe transfère ces renseignements vers ses centres de données aux États-Unis, et ses fournisseurs de services peuvent aussi se trouver à l’extérieur du Canada ou du Québec. Cloudflare peut traiter à l’extérieur du Québec, par exemple aux États-Unis, les renseignements qui passent par ses serveurs. OVHcloud peut accéder à distance, depuis l’extérieur du Québec, au serveur qui conserve vos courriels, pour exploiter le service.

Combien de temps nous conservons vos renseignements

Votre nom, votre adresse de facturation et votre adresse courriel restent dans notre compte Stripe aussi longtemps que nos obligations comptables et fiscales l’exigent. Notre site n’en garde aucune copie : l’exemplaire du contrat est rempli au moment où il est affiché.

Vos courriels : le temps de traiter votre demande.

Lorsque nous n’en avons plus besoin pour ces buts, nous les détruisons ou les anonymisons.

Comment nous protégeons vos renseignements

Les réponses que vous donnez au questionnaire restent dans votre navigateur : elles ne nous sont pas envoyées. Pendant le paiement, elles sont gardées dans votre onglet, qui les efface quand vous le fermez.

Nous ne recevons pas les données de votre carte : Stripe les traite.

Nous comptons les visites de la page d’accueil sans recueillir de renseignement personnel : ni adresse IP, ni témoin (cookie), ni identifiant.

Vos droits

Vous avez le droit :

• de savoir si nous détenons des renseignements à votre sujet et d’en obtenir une copie;
• de faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
• de retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements;
• de déposer une plainte auprès de nous au sujet de la protection de vos renseignements.

Pour exercer ces droits, écrivez à la personne responsable indiquée ci-dessous.

Nous joindre

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Feraxio :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Adresse : 721, boulevard Saint-René Est, Gatineau (Québec) J8P 8A7
Courriel : ventes@feraxio.com

Modifications de cette politique

Si nous modifions cette politique, nous publierons un avis sur notre site Web et nous mettrons à jour la date de dernière mise à jour.